【本文简介】酒店、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所发生侵权事故。如何划分责任一直备受关注。本案与大家分析了经营场所的安全业务。
【事件还原】艾女士去商场购物。当她经过一个空白区域时，由于地面湿滑，她被紧急送往医院。经医生诊断，艾女士腰腿骨折。经商场检索视频，商场地面为瓷砖，保洁人员拖把水较多，导致地面湿滑。艾女士要求商场赔偿，但商场认为一是地面保洁已外包给保洁公司，二是艾女士自身也有原因。她知道地面湿滑，没有绕行，所以商场不同意赔偿，认为保洁公司应该赔偿艾女士的损失。
律师意见艾女士可以要求商场赔偿损失。
律师分析根据《民法典》，商场等特殊主体的经营者或者经理有安全义务，未履行上述义务的，应当承担侵权责任。
安全义务是指经营者对消费者和潜在消费者有保障义务。
购物物环境方面，商场应为消费者提供安全舒适的购物环境，避免给顾客的人身或财产带来隐患。结合案例，商场作为服务提供商，在清洁地面时，应彻底保证地面的清洁。瓷砖组成的地面接触水后容易湿滑，存在很大的安全隐患。此时，商场应围挡地面不干净的区域，并提供安全提醒。
购物中心提到的清洁公司是外包公司，应由清洁公司承担法律责任，不能抵制艾女士的法律要求，从民法典的角度来看，安全义务是法律赋予购物中心的特殊义务，购物中心想通过与清洁公司签订内部合同转移责任不可行，购物中心赔偿艾女士的损失。
需要指出的是，如果商场与保洁公司签订的合同约定责任由保洁公司承担，商场赔偿艾女士损失后，可以向保洁公司另行追偿。
法律依据
《民法典》第一百一百九十八条第一款规定了特殊主体的安全义务：酒店、购物中心、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所、公共场所经营者、经理或者群众活动组织者，未履行安全义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
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