【本文简介】消费前充值，多少钱这种消费模式已经被普遍接受，无论是健身卡、美容卡还是儿童教育，我们都会遇到问题，对教练或著名教师，结果中途离开，新教练能力明显不如前教练，退款，被告知合同上说费用不退款，遇到这种情况，如何保护权利，本文讨论。
法律咨询华先生咨询：我从朋友那里得知了黄教练。我的朋友告诉我，黄教练有自己成熟的减肥训练体系，跟随他的人效果非常明显。我找到了黄教练所在的A健身中心，并与黄先生就健身内容进行了沟通。我根据A健身中心的要求购买了私人教育课程，并签署了《私人教育协议》。根据协议，我向A健身中心支付了1.8万元。训练开始后，黄教练仍然有一套非常好的课程，十节课后，黄教练告诉我，他离开了，会更换教练。我对此有很大的看法。我想这是黄教练签署的协议。现在我只训练了十节课，教练被替换了，觉得被骗了。最重要的是，更换后的教练教学水平太差，我找到了A健身中心退款，健身中心告诉我，他们有权更换教练，不同意退款。我应该如何保护我的合法权益。
观点分歧
A健身中心认为：华先生多次来我们单位，严重影响了我们的正常经营。我们签署的私人教育协议是双方的真实意图，签署合同条款与华先生明确表示，华先生也明确同意，作为成年人，华先生应明确签署合同代表合同条款。私人教育协议明确表示未消费课程费不退款，不退款，华先生在我们的健身中心接受了一些私人教育联系服务，根据协议我们有权更换健身教练，新教练提供服务不足，华先生需要提供证据证明我们的服务有问题，合同没有终止协议，任何人无权终止合同，我们不同意华先生的要求，华先生的行为构成违约，应向我们支付违约金。
华先生认为：我来找黄教练，合同明确规定教练是黄教练，黄教练离开他个人告诉我，健身中心没有通知我，未经我同意直接更换新教练，健身中心内部管理混乱，我花了1.8万元这么高的学费，但不享受学生的待遇，我要求退款。
华先生可以要求退款。
【律师分析】本案争议焦点：预付款能否退还?
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款;并承担预付款利息和消费者必须支付的合理费用。
在这种情况下，我们可以看到华先生选择了私人教练模式，私人教练明确指定了黄教练。私人教练课程具有很强的身份属性，除非华先生个人同意，否则A健身中心无权随意更换私人教练。现在，由于黄教练离职，华先生不认可新的健身教练，A健身中心不能按照预付款协议提供约定的指定服务，符合《民法典》规定的终止条件。根据《民法典》第五百六十三条的规定，有下列情形之一的，当事人可以终止合同：(四)当事人延迟履行债务或者有其他违约行为的，不能达到合同目的;由于黄教练离职，A健身中心无法达到合同目的。虽然合同没有约定终止，但合同可以根据民法典合法终止。
本案还有一个关键点。A健身中心提到，合同中约定未消费课程费不退，不转不退是否有效?
根据《民法典》第四百九十六条的规定，格式条款是当事人为重复使用而提前制定的条款，在签订合同时未与对方协商。
采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当按照公平原则确定当事人之间的权利义务，提醒对方注意免除或者减轻与对方有重大利益关系的条款，并按照对方的要求说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，导致对方不注意或者理解与其有重大利益关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。
根据民法典第四百九十七条有下列情形之一的，格式条款无效：
(二)提供格式条款的一方不合理免除或者减轻其责任，增加对方责任，限制对方的主要权利;(三)提供格式条款的一方排除对方的主要权利。
从以上内容可以看出，现行法律对格式条款的要求必须基于公平平等的原则，格式条款的制定人不能利用合同的优势地位随意增加对方的责任。
结合案例，A健身中心制定的格式合同不转不退是典型的免除被告主要义务，侵犯原告合法合同权利，属于无效条款。
律师提醒格式条款根本不能改变。对于我们特别重视的事项，可以写入合同。例如，在这种情况下，将教练的名字写入合同对胜诉的结果起着至关重要的作用。
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